Chính sách đổi trả

1. Điều kiện đổi trả (Conditions for return)

Quý Khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi hàng/ trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong những trường hợp sau:

  • Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.
  • Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
  • Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…

 Khách hàng có trách nhiệm trình giấy tờ liên quan chứng minh sự thiếu sót trên để hoàn thành việc hoàn trả/đổi trả hàng hóa. 

Customers need to check the condition of the goods and can exchange/return the goods right at the time of delivery/receipt in the following cases:

  • The product is not of the correct type or model in the ordered order or as on the website at the time of ordering.
  • Not enough quantity, not enough sets as in the order.
  • The external condition is affected such as tearing the packaging, peeling, breaking...

Customers are responsible for submitting relevant documents proving the above shortcomings to complete the return/return of goods.

2. Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả (Regulations on the time for notification and sending of return products)

  • Thời gian thông báo đổi trả: trong vòng 48h kể từ khi nhận sản phẩm đối với trường hợp sản phẩm thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc bể vỡ.
  • Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.
  • Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến văn phòng/ cửa hàng của chúng tôi hoặc chuyển qua đường bưu điện.

Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi.

  • Return notification time: within 48 hours from the receipt of the product in case the product is missing accessories, gifts or broken.
  • Product return delivery time: within 14 days of receiving the product.
  • Product Return Location: Customers can bring the goods directly to our office/store or deliver them by post.

In case customers have comments/complaints related to product quality, please contact our customer care line.

page